下單前先說清楚，收貨後更安心

商品會依保存需求標示常溫、冷藏或冷凍。不同溫層不應只憑品名判斷，請以本站整理資訊、康乃久原官網商品頁與實際包裝標示為準；收到後也應立即依包裝說明保存。

不同溫層可能需要分開出貨並分別計算運費，是否能合併仍取決於商品特性。請以康乃久原官網購物車與結帳頁的實際顯示為準。

官方購物 FAQ 目前公開的計算方式如下；若康乃久原官網購物車顯示不同，應以當次結帳頁為準：

• 台灣本島常溫及低溫宅配：滿 NT$3,000 免運，未滿每次 NT$200。
• 冷凍宅配：滿 NT$5,000 免運，未滿每次 NT$300。
• 超商取貨：限常溫且 5 公斤內；滿 NT$2,000 免運，未滿每次 NT$60。
• 超商取貨付款：官方頁面另列 NT$30 手續費。
• 外島：官方頁面目前說明為運費到付。

不是。官方 FAQ 列有一般寄出與到貨估計，但週休、國定假日、庫存、天候與配送地區都可能影響時程。若有送禮、活動或指定日期，請先由客服確認是否可配合，再決定是否下單。

可以先提出需求，但不代表物流一定能指定送達。配送仍可能受庫存、檔期、天候與區域影響；請在下單前先聯絡客服，取得確認後再安排。

官方 FAQ 列出 ATM 轉帳、線上刷卡及超商取貨付款。實際可選方式會依配送方法與康乃久原官網當次結帳條件顯示；官方頁面目前亦說明未提供國外交易。

官方 FAQ 目前列有匯款與信用卡退款處理費說明。由於訂單狀態與付款方式不同，請不要自行估算退款金額；提出取消前先向客服確認可否取消、費用依據與實際退款金額。

若訂單尚未進入備貨或出貨流程，請儘速來電或寄信，並提供訂單編號與需要調整的內容。能否修改仍以訂單當下狀態為準。

請先查看垃圾郵件匣，並確認在康乃久原官網結帳時留下的電子郵件是否正確。仍找不到時，可提供訂購姓名、電話、下單時間與付款方式向客服查詢；請勿在公開留言中張貼完整付款資料。

官方 FAQ 要求先聯絡客服並保持商品全新、未拆封，連同原包裝、贈品與配件完整保留；食品一經拆封或使用，官方說明為無法辦理退貨。若只是想更換規格或口味，官方頁面目前說明相關運費由顧客負擔。實際是否受理仍須由客服依個案確認。

官方 FAQ 目前要求收到商品後立即檢查，並於收到貨後 7 天內聯絡客服確認退換貨事宜。請不要等到商品或包裝已丟棄才反映；涉及食品安全疑慮時應先停止食用。

請先保留商品、發票、內外包裝與配送單，暫勿食用或丟棄，並拍下外箱、商品標示與問題情形。儘速來電或寄信，提供訂單編號與照片，由客服確認是否符合後續處理條件。

不一定。線上商店與各百貨專櫃的庫存可能分開管理，熱門品項也可能隨時售罄。若要前往特定門市購買，請先查看門市據點提醒並來電確認。

補貨時間會依進貨、物流與商品供應狀況而異。若有指定品項需求，可向客服提供商品名稱與數量，由我們協助確認目前情形。